بطاقة تقييم جودة مركز الاتصال

بطاقة تقييم جاهزة لمراقبة جودة المكالمات في مراكز الاتصال وخدمة العملاء، تمنح المشرف أداة موحّدة لتقييم الموظفين بمعايير ثابتة وقابلة للمقارنة بين فترة وأخرى.

يتضمن النموذج:

• خمسة محاور تقييم: التواصل مع العميل، مهارات حل المشكلات، إجراءات المكالمة، المهارات التقنية، والمعرفة بالمنتج أو الخدمة
• ثلاثة بنود تقييم لكل محور، بإجمالي خمسة عشر بندًا
• حقل «نعم / لا» وحقل درجة من عشر درجات وحقل ملاحظات لكل بند
• جمع تلقائي لإجمالي الدرجات مقابل الدرجة المطلوبة للنجاح
• رأس بيانات الموظف والتاريخ ومُعِدّ التقييم

النموذج بصيغة Excel، بخط Cairo وأوراق مضبوطة من اليمين إلى اليسار.